PayPayは、本人確認の手続きを済ませることで様々な機能が利用可能になります。
具体的には
でも、時にはこの本人確認がスムーズに行かないといった声が聞かれます。
そんなとき、どのように対応すれば良いのでしょうか。？
そこで、この記事では
- PayPayでの本人確認に手こずっている
- PayPayで本人確認ができない時の対応策が知りたい
PayPayで本人確認に行き詰まった時のための対処方法を、具体的なシチュエーションごとにご紹介しますね。
PayPayで本人確認できない原因
PayPayで本人確認が完了しない場合、主に次のような理由があります。
各ポイントについて、詳しく見ていきましょう。
PayPay本人確認ができない原因①本人確認書類の撮影ができない
PayPayで行う本人確認作業において、うまくできない原因でよくあるのが「本人確認書類の撮影ができない」です。
このステップでは、ユーザーが本人確認書類をカメラで撮影し、アプリにアップロードする必要がありますが、時には書類が正確に読み取れず、撮影に失敗するケースが報告されています。
PayPay本人確認ができない原因②顔写真が撮影できない
PayPayでの本人確認の工程で必要な顔写真撮影ができないことがあります。
具体的には、撮影を試みる際にアプリが予期せず終了し、結果として顔写真を適切に撮影できない状況が報告されています。
PayPay本人確認ができない原因③審査に通らない
PayPayの本人確認の申請が正常に提出された後、審査に通らないということも報告されています。
すべての条件を満たしていれば問題なく審査をクリアするはずですが、時には何らかの理由で審査を通過できず、手続きをやり直さなければならない場合があります。
PayPayで本人確認の撮影ができないときの解決策
PayPayを使う際、本人確認の段階で書類や顔写真の撮影が上手くいかないことがあります。
これには主に3つの原因が考えられます。
これらの撮影に関する問題を解決するための方法をご紹介します。
①撮影は明るい場所を選ぶ
本人確認を行う際の重要な初歩として、光が十分にある環境での撮影がおすすめです。
マイナンバーカードや運転免許証の撮影トラブル
最初の問題点は、マイナンバーカードや運転免許証を撮影する際に生じるトラブルです。
以下の理由で撮影が難しい場合があります。
- 他の物体が写り込んでしまっている
- 光の反射でカードの詳細が見えにくい
- 文字がぼやけてピントが合わない
これらの問題がある場合、状況を改善してから再度撮影を試みることが求められます。
自撮り写真の問題点
2つ目の問題点は、自分の顔写真をうまく撮れないことです。
自撮りが上手くいかない主な原因は次の通りです。
- マイナンバーカードや運転免許証に載っている写真と現在の髪型が異なる
- 写真に写っている時のメガネの着用状況が今と異なる
- 公的書類の写真が古く、現在の外見と差がある
公的書類の写真と現在の外見が異なる場合、写真に近い状態にしてから撮影を試みましょう。
特に、髪型やメガネの着用に関しては、書類の写真と合わせることがポイントです。
また、写真が古い場合には、最新の外見を反映した写真を使って本人確認を行うことを推奨します。
まばたき検証での問題
3つ目の問題点は、まばたきの検証が上手く行かないことです。
まばたき検証が困難な時、次のような理由が挙げられます。
- まばたきの速度が速すぎるか遅すぎる
- 部屋が薄暗い、光りが強すぎる、顔が画面に完全に収まっていない
- 眼鏡を掛けている
まばたきの速度に問題がある場合は、速度を調整してみることを推奨します。
さらに、室内の照明を調節したり、眼鏡を外した状態で検証を行うことも効果的です。
②PayPayアプリをアップデートする
本人確認でトラブルに遭遇した際の一つの解決策として、PayPayアプリの最新版への更新が挙げられます。
アプリを最新の状態に保つことで、本人確認プロセスがスムーズに進むことが期待できますよ。
③他の端末を使ってログインする
本人確認で問題が生じた場合、異なるデバイスからPayPayにアクセスしてみることも一つの解決策です。
違う端末でアプリにログインすることにより、認証プロセスがうまくいくことがありますよ。
PayPayで本人確認の審査が通らない原因と解決策
PayPayの本人確認で審査が通らない場合があります。
このような状況では、「本人情報を確認できませんでした」という通知が届きます。
PayPayで行う本人確認が不合格になる主な理由は次のとおりです。
- 入力した個人情報に不備がある場合
- 提出した顔写真が基準を満たしていない場合
- 提供された本人確認書類に問題がある場合
これらの問題に対する解決策をご紹介しますね。
①住所を正しく入力する
本人確認で正確な住所情報を入力していない場合、審査に通らないことがあります。
住所登録が上手くいかない主な理由は以下の通りです。
- 公的書類に記載されている住所と入力している住所が異なる
- 「丁目」の記載方法に誤りがある
- 入力漏れがある「建物名」
公的書類に記載の住所と完全に一致させる必要があります。
たとえば「1丁目1番地」を「1-1」と略してしまうことは不可ですし、建物名を省略することもNGですよ。
正確な入力に注意し、必要に応じて修正後、再申請しましょう。
②本人確認書類の写真に近づけて再度申請する
もし提出した顔写真が本人確認書類の写真と大きく異なる場合は、書類の写真に似せた外見で再撮影を試してみてください。
具体的には、眼鏡の着用有無や髪型を本人確認書類の写真と同じにするといいですよ。
③別の本人確認書類で再申請する
もし本人確認の申請がうまくいかなかった場合、異なる種類の本人確認書類を使用して再度試みるのが良いでしょう。
認められている書類は
- マイナンバーカード
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
の3種類です。
現在の外見と一致する書類を選択して、本人確認の手続きを行ってください。
たとえば運転免許証での申請では承認されなかったけれど、マイナンバーカードを使って再申請したら問題なく承認されたケースもありますよ。
その理由は、運転免許証の写真が古く、現在の外見と大きく異なっていたからかもしれません。
そのため、本人確認で承認を得られなかった場合は、他の身分証明書での再申請をしてみるといいですね。
まとめ
以上、PayPayで本人確認につまずいた際の解決策を各状況ごとにご紹介しました。
PayPayのサービスをフルに活用するためには、マイナンバーカードや運転免許証を用いた本人確認が必要です。
しかし、本人確認のプロセスには時折困難が伴うこともあり、スムーズに進まないことも。
本人確認でつまずいても慌てず、適切な対応を心がけましょう。
もしPayPayでの本人確認がうまくできず悩んでいたら、ぜひ参考にしてくださいね。
そもそもPayPayの本人確認をしないとどうなるのでしょう？
- 本人確認をしない場合のPayPay利用について
- 本人確認をしなくてもPayPayを利用できるのか
- PayPayの本人確認後に利用できる機能
- PayPayの本人確認の手続きにかかる時間
について、こちらの記事にまとめました。
