メルカリでのお買い物や売り上げを成功させる秘訣、知りたいですか？
取引が完了した後に残る「評価」の重要性についてお話しましょう。
メルカリを利用しているあなたなら、取引完了後に表示されるあの画面を見覚えがあるはずです。
このフリマアプリでは、「良い」または「残念だった」という二つの選択肢で評価ができ、それに加えてコメントも残せるんですよ。
「評価コメントって、実際必要なの？」
「適当に書いても大丈夫？」
そんな疑問を持つ方もいるかもしれませんね。
しかし、ここで一つ大切なことを覚えておいてください。
評価やコメントは、あなたのアカウントの信頼性に大きく影響します。
良いコメントがあれば信頼されやすく、悪いコメントがあれば疑われがちです。
つまり、信頼されるアカウントになるために、良い評価をもらえるような行動が求められるのです。
そこで、どのように良い評価コメントを得るか、また「残念だった」コメントを避ける方法についてもお話します。
ぜひこれを参考にして、メルカリでの取引をより良いものにしていきましょう。
メルカリでの受け取り時の評価例文集
メルカリでの評価コメントは、アカウントの信頼度を左右する非常に重要なものです。
良い評価コメントが多ければ信頼され、逆に悪い評価コメントがあると疑われることになります。
ですから、良い評価を得るような行動を心がけることが大切です。
このため、購入後の「良かった」評価コメントの例文や、残念ながら「残念だった」評価を受けないためのコツをお伝えします。
メルカリでの取引をもっと快適にするために、ぜひ参考にしてください。
メルカリでの良かった評価コメント例
メルカリで買い物をしたとき、すべてが思い通りに進んだら、嬉しい気持ちをどう伝えますか？
商品が期待どおりで、お取引もスムーズに進んだときの、心温まる評価の書き方をご紹介します。
これらは実際に私が受け取った、心のこもった評価コメントの一例です。
感謝を表す一言は、相手にも喜びをもたらします。
お取引が良い経験になったときには、こんなふうに感謝の気持ちを伝えてみましょう。
メルカリでの残念だった評価コメント例
メルカリでの買い物が期待通りに進まなかった際の、心を込めた評価の伝え方をご紹介します。
もし商品自体には問題がないものの、配送に遅れがあった場合はこんなふうに伝えることができます。
また、商品に何らかの問題があった場合には、以下のように表現することが可能です。
評価を伝える際には、どんなに残念な気持ちであっても、相手への敬意を忘れず、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
不快な表現は避け、相手にも自分にも信頼を保つためにも、建設的な評価を心掛けることが大切です。
メルカリでの出品者からの評価例文集
メルカリでの出品者からの感謝を伝えるコメントの書き方について、いくつかの例を紹介します。
メルカリでの良かった評価コメント例
購入者への感謝を込めた素敵なメッセージの例をご紹介します。
このように、基本的なメッセージに少し個人的な感想や言葉を加えることで、より心温まるやり取りができますね。
メルカリでの残念だった評価コメント例
取引がスムーズに進まなかった際の、心遣いを感じさせる評価メッセージの一例です。
このような表現は、問題点を指摘しつつも、前向きな姿勢を示すことができます。
このように、第三者が見ることを考慮しつつも、気持ちを込めて丁寧に表現することが大切です。
メルカリでの取引完了後の評価コメントについて
メルカリでのお取引が完了した後に役立つ、評価コメントに関してのまとめです。
あなたの評価コメントは公開されます
取引が終わった後に残す評価コメントは、みんなに見える形で公開されます。
そのため言葉選びやどう対応するか、他の人にも見られていることを意識して、丁寧にコメントを書くことが大切ですよ。
評価コメントの文字数制限は？
メルカリで取引を終えた後の評価コメントには、140文字までの制限があります。
一見すると「短いかな？」と感じるかもしれませんが、実際には例えば紹介されたような文も50文字程度でまとまることが多いので、心配無用です。
もし何か不満や問題があって、この文字数では足りないときは、直接取引メッセージを利用して相手に伝えると良いでしょう。
評価コメントは必須ではない？
評価コメントを書かなくても問題はありませんが、コメントを受け取らなかった側は少し寂しさを感じるかもしれませんね。
実際、コメントがないと、「もしかして何か不満があったのかな？」と心配になってしまうことも。
取引がスムーズに行われた時には、簡単な「ありがとうございました」という言葉を加えるだけで、お互いの気持ちがぐっと温かくなります。
一度投稿した評価コメントの変更・削除は不可
一度投稿した評価コメントは、後からの変更や削除ができません。
実は、私も以前間違って評価してしまい、メルカリ事務局に問い合わせたことがありますが、「変更はできない」と言われました。
なので、評価コメントを投稿する時は、間違いがないように慎重に入力することが大切です。
相手の評価を確認する方法は？
相手がどんな評価をしてきたのか事前に知りたいと思うこともあるでしょう。
しかし、相手の評価を自分の評価をする前には確認することができません。
これは、どちらの立場であっても、お互いに対して礼儀正しく、スムーズな取引を心がけるための仕組みです。
出品者からの悪い評価を避けるためのメルカリでの対応策
メルカリでの取引において、出品者からの悪い評価を避けるためのポイントはいくつかあります。
ここから詳しく解説していきますね。
出品者からのメッセージには迅速に丁寧に返信しよう
出品者からのメッセージには、必ず返信をしましょう。
相手からの連絡に対して返事がないと、不快に感じるものです。
たとえ短い内容でも構わないので、相手のメッセージには必ず反応を示すように心がけてください。
対話をスムーズに: ぶっきらぼうな返信を避けるコツ
取引では直接顔を合わせることがないため、言葉遣いには特に注意を払いましょう。
簡潔でも、相手に不快感を与えない、礼儀正しい返信を心がけることが大切です。
誰もが不愉快に感じるような無愛想な返信は避け、常に丁寧な対応を意識してください。
無根拠のクレームは控えめに: 良好な取引のために
商品が到着した際、もしも不備があったり、注文と異なる品物が届いた場合には、その点を指摘することは適切です。
問題がある場合は、しっかりとした理由をもって対応を求めましょう。
しかし、自分の勝手な理由での不満は、相手にとっては迷惑となることがあります。
根拠のないクレームを起こすことで、結果として自分が悪い評価を受ける可能性もあるため注意が必要です。
支払いが遅れる時は事前連絡で信頼関係を保とう
支払いに遅れが生じそうな時は、事前に連絡を入れることが大切です。
私自身もメルカリの利用経験があり、支払いの遅れがある方との取引は時々あります。
商品を発送する予定があるため、支払いがいつ完了するのか、もし遅れる場合はその旨をしっかりと出品者に伝えましょう。
支払いが未完了の状態が続くと、出品者は大きな不安を感じることになります。
購入者からの悪い評価を避けるためのメルカリでの対応策
メルカリでの取引において、出品者として購入者からの悪い評価を避けるためには、慎重な対応が求められます。
購入者に比べて、出品者は悪い評価を受ける可能性が高いため、気をつけましょう。
購入者との頻繁な連絡を心がけよう
購入者とのコミュニケーションを大切にしましょう。
購入への感謝や、商品の発送情報など、こまめに連絡を取ることで、購入者は安心感を持つことができます。
まず、購入に感謝の意を示し、発送日程についてもお知らせしましょう。
発送日が明確でない場合は、少し余裕を持った日程を伝えると安心です。
商品を発送した後も、メッセージでその旨を伝えましょう。
これは発送の確認だけでなく、購入者に対する丁寧な対応としても受け取られ、良い印象を与えることができます。
購入者からの問い合わせ返信は迅速・確実に
購入者からの問い合わせや疑問には、すぐに丁寧に答えることが大切です。
メルカリでは商品を直接見ることができないため、購入後も購入者は不安や疑問を持つことがあります。
これらの不安を解消することで、購入者からの悪い評価を避けることができます。
購入者の声に耳を傾け、迅速かつ正確に対応することが、信頼関係を築く上で重要です。
商品を丁寧に梱包する重要性
商品を送る際、梱包の仕方ひとつで受け取る方の気持ちが大きく変わることがあります。
もし、届いた商品が雨で濡れていたり、梱包が雑だったりしたら、せっかくの商品も台無しに感じてしまうでしょう。
梱包を工夫することで、見た目も印象もぐっと良くなります。
例えば、商品を直接封筒に入れず、透明のビニール袋や緩衝材で包むことで、雨やキズから守ることができますし、送り手の心遣いも感じられます。
ダンボール箱で送る場合は、商品と箱の間の隙間を緩衝材や新聞紙で埋めると、動きによるキズや破損を防げます。
ただし、新聞紙のインクが商品に付着することもあるので、その点だけは気をつけましょう。
また、使用済みの緩衝材を再利用することで、コストを抑えることも可能です。
さらに、発送する際にお礼のメッセージカードを添えることで、受け取る方に喜びを与えることができます。
手書きのメッセージも良いですが、軽い気持ちで受け取ってもらえるよう、100円ショップなどで手に入るシンプルなデザインのメッセージカードの使用もおすすめです。
これらの小さな心遣いが、購入者の印象を大きく良くすることにつながりますよ。
喜ばれるメッセージカード作成のコツについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
＞＞＞メルカリで喜ばれる！効果的なメッセージカード作成の5つのコツ
商品説明は不備のないよう詳細に記載しよう
商品をオンラインで売る際には、商品の説明を細かく丁寧に行うことが大切です。
特に中古品の場合、「説明にはなかった」とか「色が思っていたのと違う」などのトラブルを避けるためです。
トラブルを減らすコツとしては、商品の状態を少し控えめに記載することが有効です。
たとえば
- 商品が比較的キレイな状態でも「やや傷や汚れあり」
- 少しでも傷や汚れの場合「傷や汚れあり」
と表記することで、購入者の期待値を適切に設定できます。
この方法を取り入れてから、クレームが大幅に減少しました。
もしクレームに悩んでいる場合は、この方法を試してみる価値があります。
また、何か問題が発生した場合には、迅速かつ丁寧に対応することが重要です。
顔を合わせての取引ではないため、誤解や不備が生じることは自然なことです。
しかし、それを理由に無視したり、高圧的な態度をとることは避けましょう。
購入者とのコミュニケーションを大切にし、問題が解決しない場合には、適切な機関に相談することも一つの手段です。
まとめ
メルカリで良い評価をたくさん集めることができれば、あなたのアカウントはより信頼されるようになります。
信頼できるアカウントと認識されると、他のアカウントと比べて商品がよく売れるようになるなど、多くのメリットがありますよ。
この機会に、今回紹介したポイントを活用し、相手が安心できるよう心を込めて対応することで、メルカリでの取引をもっと楽しんでみてはいかがでしょうか。
